京东快递运输致6980元紫砂壶破损 仅赔付1500元

时间： 2025-07-24 20:12     来源：齐鲁网

齐鲁网·闪电新闻7月24日讯 (山东经济广播记者)近日，青岛王女士向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目求助称，其姐姐在微信视频号“紫砂研究院”店铺购买的价值6980元紫砂壶，在退货过程中因京东快递运输导致破损。王女士表示，在长达一个多月的维权过程中，京东提出的赔偿方案从最初的500元提高到1500元，均让人无法接受。目前，其姐姐因维权压力患病，委托她继续维权，但进展艰难。(以下为《民生无小事》节目录音)

王女士介绍，其姐姐于5月26日花费6980元在微信视频号“紫砂研究院”店铺购买了一把紫砂壶，因收到后发现壶盖使用不便，便申请退货。平台指定京东快递上门取件，寄出时其姐姐特意提醒快递员“物品贵重，需妥善包装”。然而，6月12日商家收货后以“壶盖破损”为由拒绝退款，并将紫砂壶退回，建议其联系京东快递索赔。(文中图片均由王女士提供)

随后，王女士的姐姐拨打京东物流客服热线950616.明确表示拒收破损紫砂壶，京东物流877182号客服承诺“不派送，由京东留存”。但6月16日，京东快递员仍将破损紫砂壶放在其家门口后离开。由于当时家中无人，待其姐姐回家发现后联系快递员，却被告知对方已离职，无法进一步沟通。

无奈之下，王女士再次联系京东物流客服，307590号客服承认紫砂壶在运输过程中受损，应由京东快递承担全部责任，但仅提出“赔付1500元壶盖修复费用”的方案。王女士咨询商家后得知，即便修复壶盖，商家也不接受退货退款。王女士强调：“寄出时壶完好无损，京东快递应全额赔偿6980元。”

王女士称，京东快递员上门取件时未主动提醒保价，且未提供快递单。后续她尝试通过京东小程序为紫砂壶保价时，系统显示“紫砂壶不支持保价”。对此，京东物流303104号客服在7月23日《民生无小事》直播中回应称“快递员无强制提醒保价的规定”。然而，《快递暂行条例》第四章第二十二条规定，快递企业应主动告知保价规则。主持人质疑：“贵重物品未保价，是否应按实际购买价格赔付?”该客服承诺当日下午2点前给予答复。据王女士反馈，当天下午 4点多，京东物流 307590 号客服与她取得联系，提出的解决方案分为两步：首先赔付 1500 元作为壶盖修复费用，待王女士将修复后的紫砂壶在二手平台出售后，再根据实际成交价格与原购买价的差额进行补充赔偿。王女士拒绝接受该方案，并已准备好购买凭证、破损物品照片及京东小程序不支持保价的截图等材料以进一步维权。

截至发稿，记者尚未得到京东快递任何回应，节目组将持续跟进事件进展，推动问题解决，维护消费者合法权益。