发挥专业优势，助力多元调解——朱建宇消费维权工作室入驻沂水县综治中心

时间： 2025-12-15 10:43     来源：沂蒙生活网

  作为沂蒙精神的主要发祥地，临沂市沂水县把弘扬沂蒙精神与法治宣传、平安建设相结合，常态化综合治理，开展矛盾纠纷排查化解工作，从源头上预防和减少基层矛盾和纠纷，为建设县域经济高质量发展奠定坚实基础。

  为深入学习沂蒙精神，坚持和发展新时代"枫桥经验"，健全完善矛盾纠纷多元化解工作机制，推进矛盾纠纷化解“一站式”服务，发挥消费纠纷调解的专业优势，近日，县市场监管局、县消协选派朱建宇消费维权工作室入驻县综治中心。旨在发挥消费者协会和消费者权益纠纷人民调解专业优势，加强消费纠纷调解力量，助力县域经济高质量发展，提振消费信心，共筑消费环境。。

  消费维权工作是联系党群关系干群关系的桥梁纽带，为打造消费维权工作品牌，使广大人民群众和消费者对消费者协会组织和人民调解工作感受深、记得住、说得出、传的开，自2012年4月，沂水县消费者协会成立以朱建宇个人命名的消费维权工作室。  

  该工作室探索创新消费维权调解“六个工作法”，即以“降温说理法”稳定双方情绪、以“严谨程序法”主持调解全程、以“曝光披露法”震慑侵权一方、以“平等对话法”争取双方信任、以“就事论事法”破侥幸软肋、以“速战速决法”督促赔偿到位。多年来，成功调解了电暖宝自燃索赔83000元、某知名教育机构教育培训退费纠纷、餐车自燃鉴定索赔新车、某知名平台侵犯消费者选择权和公平交易权、消费者房屋保修期内漏水索赔等典型案例，有力平稳化解群体纠纷隐患，履行维稳维权工作职责，对于快速处理消费纠纷，维护消费者合法权益起到了积极的推动作用。2025年3月，荣获省级“优秀消费维权工作室”称号。

  入驻后，该工作室将承担消费纠纷(为生活消费购买商品或者接受服务)、知识产权纠纷等多类型纠纷的调解职能，通过“行政调解+人民调解+消协调解+司法确认”机制，提升消费纠纷和常见民生矛盾调处效率，为广大消费者提供更加便捷、高效、专业的“一站式”调查处置和调解服务。

  下一步，工作室将深入学习沂蒙精神和实践新时代“枫桥经验”，以综治中心为平台， 围绕2025年消费维权年主题，认真学习借鉴其他入驻单位的先进经验，进一步完善工作机制，创新工作方法，化解基层消费纠纷，维护群众合法权益，积极开展消费投诉调解工作，打造快速响应、及时反馈、开门调解、社会监督的消费投诉调解新机制。实现消费者投诉 “先期介入，建立沟通，妥善处置”。有效维护社会和谐稳定，营造安全放心的消费环境，努力打造县域纠纷预防与化解前沿阵地，为推进区域治理现代化、建设更高水平的县域经济发展注入持续专业的调解力量。